La perspective de grèves affectant les services BA à Heathrow cet été est un autre casse-tête pour une compagnie aérienne en difficulté ainsi que pour les passagers qui étaient probablement déjà nerveux à l’idée de s’enfuir après des perturbations dans les aéroports à travers l’Europe.
Ici, Sky News explique vos droits en tant que consommateur au cas où British Airways serait touchée par des grèves impliquant des centaines de personnel d’enregistrement et d’assistance au sol et explore pourquoi la compagnie aérienne – et d’autres – coupent déjà les vols.
Pourquoi l’industrie du transport aérien souffre-t-elle de tant de problèmes ?
Les problèmes remontent au début de 2020, lorsque les compagnies aériennes ont commencé à réduire leurs vols alors que l’Europe commençait à être aux prises avec la pandémie.
En termes simples, tant de personnes ont quitté l’industrie ou ont été licenciées que les opérateurs aériens et les aéroports manquent de personnel.
Dans le cas de BA, elle a supprimé plus de 10 000 emplois au plus fort de la crise et tente de retrouver sa pleine force opérationnelle mais elle, avec certains rivaux, a du mal à recruter rapidement.
Ces efforts ont été entravés, selon les compagnies aériennes, par la pression qui en résulte sur le processus d’habilitation de sécurité.
BA a également enduré quelques buts contre son camp tels que pannes informatiques plus tôt cette année qui ont entraîné l’annulation de centaines de vols.
Lisez Ian King sur les raisons pour lesquelles BA semble toujours avoir un problème à Heathrow
Que font-ils à ce sujet ?
BA et d’autres ont coupé les vols pendant des mois – souvent sur les routes qui ont des services quotidiens fréquents – dans le but d’éviter les annulations de dernière minute.
Pour donner aux passagers une plus grande confiance, le gouvernement a déclaré cette semaine que les compagnies aériennes seraient libres d’annuler à l’avance les services de pointe en été sans risquer de perdre des créneaux d’atterrissage.
L’objectif est qu’en supprimant le risque de pénalité pour non-respect de leurs obligations, les compagnies aériennes puissent ajuster dès maintenant les horaires de juillet et d’août afin de stabiliser leurs opérations et de minimiser le risque de perturbation à plus court terme.
Alors, quelle est la probabilité que mon vol BA au départ d’Heathrow soit annulé ?
Aucune date de grève n’a été annoncée – pour le moment.
Les syndicats veulent donner à la compagnie aérienne un peu de temps pour améliorer son offre salariale à leurs membres, mais toute grève ne devrait pas porter un coup fatal à tous les services de BA au départ d’Heathrow.
En effet, il est entendu que moins de 50% du personnel en contact avec les clients de la compagnie aérienne est impliqué dans le différend.
Si mon vol EST annulé, que se passe-t-il alors ?
British Airways devrait, sur le papier, avoir suffisamment de temps pour annuler tous les vols dont elle a besoin avant toute grève, car les syndicats doivent donner un préavis de deux semaines pour les dates de grève.
En cas d’annulation, BA peut vous proposer une alternative mais, surtout, est obligée de vous réserver sur le service d’un concurrent si une capacité de réserve est disponible.
Sinon, les clients concernés ont la possibilité d’obtenir un remboursement.
Le groupe de consommateurs Lequel ? a déclaré que BA serait également redevable d’une indemnisation si elle devait annuler des services à court terme.
Son éditeur de voyages, Rory Boland, a expliqué: « Les grèves du personnel de la compagnie aérienne sont sous le contrôle de la compagnie aérienne car elle négocie avec son personnel, donc si votre vol est retardé ou annulé à cause de cela, vous aurez probablement droit à une indemnisation en vertu du refus d’embarquement. Règlements.
« BA doit également réacheminer les clients dès que possible en utilisant d’autres transporteurs si nécessaire, et expliquer ces droits aux clients.
« Nous savons que cette exigence n’est pas toujours respectée, donc le gouvernement et l’Autorité de l’aviation civile doivent intervenir là où les compagnies aériennes jouent vite et librement avec les règles. »
